Изготовление мебели по проекту обладает массой преимуществ: нестандартный дизайн, индивидуальные размеры, возможность выбора материалов и фурнитур и т.д. Однако и нюансов у такого решения достаточно. Чаще всего потребители сталкиваются с проблемами на этапе заключения договора с компанией-изготовителем и исполнения договорных обязательств. Поэтому в нашей статье мы разберемся, на что обратить внимание при заключении договора и как защитить свои права.
Как избежать подводных камней при заключении договора?
- Ответственно подойдите к выбору изготовителя мебелиТщательно изучите всю доступную информацию о мебельной фабрике. Обратите внимание на:
- отзывы,
- добросовестность выполненных проектов (можете оценить фотографии проектов),
- уровень регулирования взаимоотношений с клиентами в случае спорных ситуаций,
- репутацию,
- другую информацию, которая может отражать уровень профессионализма.
- Ознакомьтесь с образцом договораДоговор на изготовление мебели не является договором купли-продажи и, соответственно, не может так именоваться. Наименование документам может быть следующим:
- “договор на выполнение работ”,
- “договор на изготовление мебели”,
- “договор бытового подряда”.
Этот нюанс будет играть большое значение в случаях, если изготовитель допустит те или иные отступления от условий или выполнит их ненадлежащим образом. При рассмотрении дела в суде предмет договора и объем обязательств будет определяться именно наименование документа.
Также внимательно изучите условия договора: они не должны ущемлять ваши потребительские права. Так, компания-изготовитель не имеет права:- в одностороннем порядке производить отклонение по цвету между выставочным образцом и изготавливаемой мебелью,
- увеличивать срок изготовления (даже из-за отсутствия недостающих деталей) без согласования с заказчиком,
- считать датой платежа фактическую дату поступления денежных средств на счет.
Помните: заключение договора – это свободный выбор каждой из сторон. Стороны вправе сами определять, вступать ли им в договор на заявленных условиях.
-
Контролируйте замеры помещения и проектирование мебели
Лучше, если в договоре будет включено условие о том, что все обязательства по замерам и разработке эскиза возлагаются на изготовителя. В таком случае компания будет нести ответственность, если из-за произведенного замера будет неправильно реализован проект.
В ходе измерительных работ проконтролируйте, чтобы были учтены:- размеры помещения и его планировка,
- расположение всей бытовой техники,
- особенности расположения коммуникаций (электророзеток, вентиляционных шахт, трубопроводов),
- скосы, выступы, проемы (дверные и оконные),
- высота потолка,
- и т.д.
Кроме геометрических характеристик, также важно, чтобы были учтены ваши предпочтения в стиле будущей мебели, цветах и фактурах материалов.
На окончательно варианте эскиза обязательно должны быть две подписи – заказчика и исполнителя. Это важно, поскольку эскиз является приложением к договору, в котором содержатся все существенные детали. -
Обсудите иные условия договора
В момент заключения договора вы можете обговорить и иные условия: например, в документе можно прописать сроки исполнения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Что делать при нарушении договорных условий?
Бывают случаи, когда недобросовестные исполнители нарушают условия договора. Чаще всего не соблюдаются условия, связанные со сроками изготовления и качеством мебели. Рассмотрим подробнее каждую ситуацию.
Что делать при нарушении сроков изготовления мебели
Если изготовитель нарушил сроки изготовления (сроки начала и/или окончания работ, промежуточные сроки), вы вправе по своему выбору:
- назначить новый срок изготовления;
- обратиться за услугами в другую компанию (или выполнить работы своими силами), потребовав при этом от недобросовествного исполнителя возмещение понесенных расходов;
- потребовать снижения цены за работы;
- отказаться от исполнения договорных обязательств,
- потребовать возмещения убытков, связанных с увеличением сроков изготовления.
В случае нарушения сроков изготовления мебели (а также при их увеличении) изготовитель обязан уплачивать пеню (неустойку) в размере не менее 3% цены выполнения работы или общей стоимости заказа.
Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?
Если вас не устроило качество исполнения заказа, вы вправе потребовать:
- безвозмездное устранение дефектов/недостатков;
- уменьшение стоимости выполненных работ;
- безвозмездное повторное изготовление мебели в соответствии с согласованным проектом (важно: перед этим необходимо вернуть переданную вам мебель);
- возмещения понесенных расходов, если дефекты устраняла сторонняя компания или вы сами.
Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата средств можно в двух случаях:
- недостатки выполненной работы не были устранены в установленный срок,
- выявлены существенные отклонения от договора и проекта или существенные дефекты.
Важно: предъявлять требования, связанные с недостатками выполненных работ вы вправе в течение гарантийного срока. При его отсутствии – в течение двух лет со дня принятия работ (согласно закону).
Как защитить свои права?
Права потребителей регулируются двумя нормативно-правовыми актами РФ:
- Гражданским кодексом,
- Законом РФ “О защите прав потребителей”.
В случае нарушения своих прав вы можете:
- Обратиться с претензией (она должна быть составлена в двух экземплярах) к изготовителю и предъявить соответствующие требования
- Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав в судебном порядке.
Исполнитель обязан удовлетворить претензию потребителя или же предоставить мотивированный отказ. В случае отказа исполнения обязательств в добровольном порядке, защита прав будет осуществляться в судебном порядке.
Чтобы избежать всех этих последствий, лучше сразу обращаться к добросовестным подрядчикам. Так, фабрика “МДО” занимается изготовлением мебели более 10 лет. Каждый год мы выполняем более 70 проектов, соответствующих всем требованиям ГОСТ и потребителей (что подтверждают положительные отзывы клиентов). Наши мастера проведут все замеры, разработают эскиз, изготовят мебель, а также доставят и установят его, чтобы вы долгие годы могли наслаждаться уютом в доме!